Cloudinary Global E-Commerce Survey 2023

»Bei dem Beitrag handelt es sich um unbezahlte Werbung, PR.«

Cloudinary hat vor kurzem die Ergebnisse seiner ersten globalen E-Commerce-Umfrage veröffentlicht: Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen, welche Bilder und Videos effektiv einsetzen, die Retourenquote um bis zu ein Drittel senken können. Intelligentes Bild- und Videomanagement fördert den Marken- und Kundennutzen, während moderne Erlebnisse wie 3D, 360-Grad-Bilder und UGC die Konversionsrate um bis zu 57 Prozent steigern können.

Die Cloudinary Global E-Commerce Survey wurde von dem unabhängigen Marktforschungsunternehmen ResearchScape International durchgeführt, das zwischen dem 27. März und dem 11. April 2,693 Verbraucherinnen und Verbraucher in Australien, Deutschland, Großbritannien und den USA befragte.

Visuelle Inhalte können Retouren um ein Drittel reduzieren

Fast ein Drittel (30 Prozent) der Befragten haben Waren zurückgeschickt, weil die Produkte nicht so aussahen wie auf der Website.

Und 46 Prozent gaben an, den Kauf von Kleidung/Schuhen abgebrochen zu haben, weil sie sich nicht sicher waren, ob die Artikel passten.

Dieselbe Gruppe gab an, dass sie eher zum Kauf bereit wäre, wenn sie Zugang zu hilfreichem Bild- und Videomaterial wie 360-Grad-Bildern (57 Prozent), 3D-Modellen (53 Prozent) und UGC-Videos (50 Prozent) hätten.

„Es hat sich gezeigt, dass die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produktbildern und -videos sowie die Unterstützung einer Vielzahl von UCG-Inhalten auf allen Endgeräten eine nahtlose Erfahrung schafft, die zu höheren Konversionsraten, mehr Verkäufen und weniger Retouren führt.“ sagte Genevieve Haldeman, VP of Corporate Marketing bei Cloudinary.

Generationsunterschiede beim Online-Shopping

Insgesamt zeigt die Umfrage deutliche Generationsunterschiede, wenn es um das Online-Shopping geht.

Die drei wichtigsten Kriterien für ein „tolles Einkaufserlebnis“ sind für die Generation Z:

• Nutzerbewertungen mit Bildern (63 Prozent),
• reine Textbewertungen (62 Prozent) und eine
• detaillierte Produktgalerie (52 Prozent).

Die Silent Generation hingegen schätzt am meisten eine

• ausführliche Produktgalerie (67 Prozent),
• reine Textbewertungen (60 Prozent) und
• Produktvideos von den Unternehmen (28 Prozent).

Mobile-First bei jüngeren Zielgruppen ein Muss

Ob mit dem Smartphone oder doch lieber vom Desktop aus geshoppt wird, ist ebenfalls generationsabhängig. Sowohl die Generation Z (73 Prozent) als auch die Millennials (74 Prozent) kaufen hauptsächlich über ihr Smartphone ein, was unterstreicht, dass Einzelhändler, die diese Kundengruppe ansprechen möchten, einen Mobile-First-Ansatz verfolgen müssen.

Die Generation Z nutzt am häufigsten die App einer Marke (26 Prozent). Im Gegensatz dazu kaufen die Babyboomer (64 Prozent) und die Silent Generation (71 Prozent) hauptsächlich vom Desktop aus ein.

Weitere Analyseergebnisse und Empfehlungen gibt es im Blog von Cloudinary unter: https://cloudinary.com/blog/visual-media-reduces-returns-global-e-commerce-survey

Weitere Informationen darüber, wie Cloudinary die Verwaltung von Bildern und Videos für E-Commerce-Unternehmen vereinfacht, finden Sie unter: https://cloudinary.com/solutions/ecommerce.

Über Cloudinary

Cloudinary ist die Bild- und Videotechnologie-Plattform mit mehr als 1,5 Millionen Nutzer und 10.000 Kunden weltweit. Mit den leistungsstärksten Bild- und Video-APIs der Welt bietet Cloudinary Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle, um visuelle Erlebnisse in großem Umfang zu verwalten, zu transformieren, zu optimieren und auszuliefern. Zu den Vorteilen zählen eine schnellere Time-to-Market, eine höhere Nutzerzufriedenheit sowie eine gesteigerte Kundenbindung und Konversionsrate.